Аукционная система для постоянных покупателей.

Простите

Нам действительно жутко неудобно перед Вами за некоторые наши ошибки...
Да, я о запуске аукциона.

Мы долго готовили этот подарок для наших постоянных клиентов, однако запуск получился грустным. Уверен, что Вас мало волнует почему так получилось, но все же хотелось попросить пару минут на объяснение произошедшего...

Во-первых: мы существенно ошиблись в прогнозе количества участников...
Думали — ну хорошо, если 200-300 человек примут участие.. Но по факту в первый же день работы аукциона — одновременно приняли участие более 2000 человек. То есть в одно и то же время принимали участие в торгах. Наши сервера просто не выдержали и многие увидели служебные сообщения о невозможности работы ровно в тот момент, когда делали ставку...

Пишут участники:

Участвовал в Вашем аукционе и очень пожалел. Сначала все было культурно и красиво, но за 1,5 часа до окончания аукциона начались проблемы с сервером, не все ставки принимались, а если принимались, то не отображались. А последняя минута торгов, видимо самая длинная минута в мире, я например продержался до 11 минуты "последней минуты торгов". Все шло к тому, чтобы продать товар по заявленной цене. Организация торгов неумелое и ощущение осталось такое, как буд-то тебя всю неделю звали в гости поужинать, ты пришел во время, а виновника торжества пришлось ждать, а когда он появился приготовил на скорую руку тосты, да и те сжег.

вы очень разочаровали....
последняя минута длилась вечность (более 30 мин)...
неужели владельцу данноро ресурса наплевать на свою репутацию?

Согласен, что это недопустимо. И на репутацию нам не плевать. Часть участников аукциона, которые дозвонились до наших операторов, и которым удалось доказать свою ставку — получили товары по аукционной цене, несмотря на то, что формально проиграли.

А что еще нам было делать?

Во-вторых: эта идея была экспериментом в чистом виде. Мы не продумывали всех последствий и вариантов, мы просто хотели попробовать сделать что-то интересное, дать участникам нашей дисконтной программы что-что новое, сделать подарок... Оказалось, что правила, которые были очевидными для нас — оказались сложными для участников аукциона... Некоторые аспекты (например, увеличение времени при каждой ставке, или же шаг в 10 копеек) были восприняты многими как нечестная игра... Огромной ошибкой было отсутствие четких правил.

Мы искренне просим прощения за случившееся, за то, что искренний подарок обернулся негативом для многих участников. Мы стараемся быть открытой компанией, умеем признавать свои ошибки и делать из них выводы. Нам очень важно, чтобы участники клуба были довольны нашим обслуживанием и нашими сервисами.

Поверьте, у нас и в мыслях не было, что получится все именно так... И мы уже принимаем меры для исправления ситуации.

А теперь суровая правда об аукционе
Будем ли мы продолжать аукцион? Конечно будем. Такое количество комментариев, откликов и главное участников — показывает, что тема интересная, и значит, ее нужно развивать.

Зачем это нам? Главный вопрос, который мучает кучу людей, которые почему то вместо того, чтобы попробовать — пытаются просчитать нашу выгоду и считают заработанные нами деньги. Да — Вы правы! Это просто маркетинг. Аукцион это хороший способ заставить говорить о нас и главное — дать возможность говорить о нас хорошо. (Второе пока не очень получилось — но мы УЖЕ ИСПРАВЛЯЕМСЯ).

Ну и конечно, мы искренне хотели сделать подарок участникам клуба. Принципиально новый сервис, которого нет ни у кого на Украине. Это у нас получилось ))

Почему все злятся, не понимаю. Сначала я тоже было начал нервничать, так как ставил ставки с начала аукциона по лоту, который хотел приобрести, независимо от проведения аукциона или другой акции. Решил не покупать товар, а участвовать в аукционе, и все шло нормально, пока не осталось два часа до окончания торгов.

Действительно, то ставки не отображались, то всплывало окно ошибки, но я пару раз звонил в магазин, и мне все сотрудники на которых попадал вежливо отвечали, что не участвуют в акции, и что сервер перегружен и советовали осуществлять попытки дальше так как ІТ стараются устранить неполадки. Пару раз перезагружал страницу, которая не отвечала, но я действительно поставил для себя верхнюю цену лота, и ставил ставки до последнего.

Конечно последняя минута длилась долго. но и люди делали ставки до последнего, что Вы хотите, это бизнес, не устраивает цена, не участвуй. Короче, факт в другом, на последней ставке - очередная ошибка сообщения, после чего я отказался от торгов. Лот выиграл покупатель дороже на 20 коп.!!! Обидно, но на всякий случай перезвонил, объяснил ситуацию, и менеджер Евгений, через некоторое время перезвонил и выдал новость - разобрались, лот мой, доставка бесплатная, с чем себя и поздравляю!!! Во первых товар на 30% дешевле, и он мне действительно нужен. Первый раз участвую в аукционе - и повезло, как теперь Fotosу не верить, молодцы, спасибо!!!

Аукцион — это не халява. Реальность такова, что это Ваш шанс получить товар по крайне низкой цене. Но стоит понимать (мы все взрослые люди), что этот шанс дается многим — и воспользоваться им получается не всем...

Увы! Халявы не бывает.

Возможно ли купить что либо очень дешево? Возможно.
Велик этот шанс? Нет, не велик, но он есть.
Велик ли шанс купить значительно дешевле, чем рыночная цена?
Да, и этот шанс очень велик.

За 7 дней аукциона — было продано 12 товаров средняя скидка составила 30% (представьте себе!!!! - кто и где дает ТАКУЮ СКИДКУ?) Максимальная скидка составила 48%.

Так что все возможности есть. В ближайшие дни мы серьезно меняем систему аукциона. Новые правила можно прочитать здесь forum.fotos.com.ua/showthread.php?t=13647.

Будем рады Вашим пожеланиям и комментариям по работе аукциона.

С Уважением,
Генеральный директор Fotos.ua
Костюков Сергей Васильевич